Dans le cadre de sa mission de défense des consommateurs, UFC Que Choisir, vous aide en cas de litige avec tout professionnel prestataire de service, administration, profession libérale à organiser la défense de vos intérêts.

L’expérience prouve que devant les Tribunaux, en cas de procédure judiciaire, c’est souvent celui qui s’est le mieux préparé, pas forcément celui qui a le meilleur dossier, qui est entendu et suivi par les Magistrats. Pour cela, l’adhérent doit pouvoir prouver ce qu’il affirme.  Des échanges de courriers ou de mails sont indispensables.

Il faut nous consulter le plus tôt possible. En effet, plus nous intervenons rapidement à vos côtés, plus vos chances que le litige se règle, dans un minimum de temps, sur le plan amiable sont importantes.

En cas de difficultés notamment avec les opérateurs téléphoniques, il est préférable d’intervenir le plus en amont possible de la résiliation du contrat. Nos courriers, dans lesquels nous actons les fautes de l’opérateur, le manquement à ses obligations permettent en suite de notifier la résiliation pour inexécution des obligations de l’opérateur.

Pour que nous puissions vous accompagner dans le traitement de votre litige, seule obligation légale (loi n° 71-1130 du 31/12/1971) adhérer à notre association locale (cout 30,00€ par an au 1 mars 2017).

Quelques exemples vécus sur l’antenne de Montbrison :

 Opérateurs téléphoniques :

• Mme C.A. / Free:

Les faits : Début aout 2016, plus d’accès, ni au téléphone, ni à internet. Au bout de 3 semaines, Free prétend vérifier 4 km de ligne. N’ayant rien trouvé, Free propose à l’adhérente un rendez-vous qui ne lui convient pas. Deux mois s’écoulent sans téléphone ni internet. L’adhérente   bloque les prélèvements et souscrit un abonnement ailleurs.

Action Ufc : Suite à une mise en demeure de Free, imputant la résiliation à notre adhérente, nous répondons par LRAR pour rétablir la vérité à savoir résiliation du fait de l’inexécution des obligations de Free.

Solution : Free renonce à ses prétentions et donne satisfaction sur tous les points à l’adhérente : remboursement de 16,45€, annulation facture de 88,48€, Bon pré payé pour le retour du matériel que Free lui demandait de retourner à ses frais.

• F./SFR :

Les Faits : P.F. reçoit le 13/10 /2016 un appel de SFR à la suite duquel son contrat a été modifié : des services en plus qui ne l’intéressent pas, abonnement prolongé de 12 mois.  Sur la ligne fixe la remise n’est que de 3,00€, l’abonnement du portable est passé de 5,98 à 10,98€. Ayant été abusé. Il souhaite résilier son abonnement renouvelé jusqu’au 13 octobre 2017.

Action Ufc : Suite à notre courrier rappelant l’absence de confirmation des détails de l’offre ni demande à l’adhérent de confirmer son acceptation, SFR renonce au réengagement de 12 mois.

Solution : Nous préparons le courrier de résiliation de l’abonnement de SFR accepté sans contestation. L’indemnité de résiliation facturée est remboursée à P.F par le nouvel opérateur. P.F. très satisfait de notre aide s’est abonné à la revue Que Choisir.

• Achat poêle à granules avec aspirateur à cendre offert.

V.A. / P.C.

Les Faits : Madame A achète un poêle à granule d’une valeur de 4 000,00€ avec Aspirateur à cendre offert. Poêle livré et installé, mais pas d’aspirateur. Malgré plusieurs démarches, elle a le sentiment que le fournisseur se dérobe.

Action Ufc :  Le 20 décembre, UFC adresse au fournisseur, par mail, une mise en demeure de livrer l’aspirateur à cendre sans délai.

Solution :  Aspirateur livré le jeudi 22/12/2016

• Problème de stationnement sur le trottoir en partie devant le domicile de l’adhérent.

R.H. / Voisin / Commune P.

Les faits : Le voisin stationne, en permanence des véhicules, sur le trottoir devant chez l’adhérent. Ne parvenant pas à obtenir que cette utilisation abusive du trottoir cesse, le 8 mars, il vient nous voir.

Action Ufc :  Nous adressons un mail au Maire pour lui rappeler les démarches de l’adhérent, lui demander de prendre un arrêté afin d’interdire le stationnement et le faire appliquer. Réponse immédiate du Maire : » …Comptez sur ma détermination et mon impartialité totale sur ce dossier pour faire en sorte de trouver une conciliation amiable de bon sens entre ces deux personnes. »

Solution : Le 11 mars, l’adhérent nous informe par mail que le problème est réglé.

Nous pourrions citer beaucoup d’autres exemples, où notre intervention dès la naissance d’un litige a permis de le régler rapidement, sans mettre à mal les relations futures entre les parties.

Comment saisir l’association locale ?

Vous prenez contact avec l’antenne UFC la plus proche de votre domicile. Vous pouvez aussi la saisir par mail.

Trois antennes dans la Loire.

Ufc que Choisir :  Saint Etienne :  17 rue Brossard 04 77 33 72 15  contact@loire.ufcquechoisir.fr

Chazelles sur Lyon :     L’Equipage 16, rue de St Galmier  permanencechazelles@loire.ufcquechoisir.fr

Roanne :  27 rue de Clermont 09 61 65 95 40 antenneroanne@loire.ufcquechoisir.fr

Nous restons à votre écoute. Vous pouvez être certain d’être compris et défendu.

 Permanences physiques ou téléphoniques : Suite  à la situation sanitaire nous ne recevons que sur RENDEZ-VOUS.

 Saint Etienne : Mardi et Jeudi :  9h30 à 12 heures – 14h00 à 17 heures

Chazelles sur Lyon :  le jeudi hors vacances scolaires, de 9 à 11 heures, semaine paire

permanence téléphonique le vendredi hors vacances scolaires de 14 H à 16 H au 07 82 48 74 45

Roanne : le mercredi, hors vacances scolaires, de 10 à 17 heures.